2018年2月26日
サ高住では、デイサービス・訪問介護スタッフと共同ではありますが、
月に1回、施設内研修を行っています。
年度ごとに研修計画を立てるのですが、
今月は『接遇』についてです。
接遇とは、一人の相手に対し行うもの。接客とはまた違うんですね。
自分達はちゃんとやっているつもりでも、相手がどう感じるか。
丁寧な言葉遣いも、丁寧すぎるとどうでしょう？？
入居者の方やそのご家族に対してはもちろんですが、
職員同士のあいさつや仕事への取り組み方も接遇の一つです。
気を付けているつもりでも、相手の気分を害してしまっていたことも多々あり・・・
頭を悩ませることもあります・・・(>_<)
そんな時も、スタッフ間で共有し、
どうすればよかったのか？これから何を気を付けていくか？
全員で話をし、意識しながら少しずつでもレベルアップしていきたいと思っています！